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常见问题

售后问题

  • 1.我什么时候才能申请退货

  • 当您签收商品7天内,您可以在 我的订单 页面申请售后服务提交退货申请

  • 2.如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

  • 由于海关监管政策严格,海优世纪馆售出的商品暂不支持换货服务

  • 3.购买的商品出现质量问题如何处理

  • 海优世纪馆承诺符合售后 退货政策 的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务

  • 4.办理退货周期多久

  • 一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成,各付款方式退款时间请查阅 退款说明

  • 5.为什么售后申请没有审核通过

  • 您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

  • 6.退货的运费该谁来承担

  • 退货运费说明请参见 退款说明

  • 7.什么时候可以收到退款

  • 我们会第一时间为您办理退款,具体退款时间参见 退款说明

  • 8.如果我拒收了,该如何处理

  • 如果您拒收了,商品将退回国内指定仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款

  • 9.商品的最大退款金额是怎么算出来的?

  • 商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。
    具体请参见 退款说明

  • 10.当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?

  • 当海优世纪馆签收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。海优世纪馆签收快件不作为是否退款的凭证。

  • 11.在海优世纪馆购买的商品,是否提供发票

  • 海优世纪馆所售跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。

  • 12.在海优世纪馆购买的海外商品,是否有成分和使用方法的中文标签

  • 海优世纪馆是跨境电商,国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签,海优世纪馆保证您所购买商品为百分百海外正品,请您放心!

  • 13.为什么有的国外包装很简单,连外盒、封口都没有?

  • 商品的包装,国外更注重环保和便携性,而不是包装如何奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。

  • 14.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

  • 国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。但请放心,海优世纪馆销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。


支付问题

  • 一、目前海优世纪馆开通了支付宝支付微信支付,如果您已经拥有相应的账户,可选择以上两种方式进行付款。

  • 1. 当您点击确认支付后,请不要关闭新打开的页面,否则支付将无法完成

  • 如果您的支付信息没有及时传输给我们,导致相对应的的账户已经扣款成功,但商品没有购买成功,我们感到非常抱歉。不过请放心,我们会在第二个工作日进行对账,确认您的扣款成功后,在能完成购买的情况下,立刻帮您完成购买,否则相应款项会原路径返回您的支付账户。

  • 二、为什么交易付款不成功

  • 重复付款导致(交易状态已经是已付款状态),可能对同一笔交易重复付款,不过请放心,重复付款的金额会原路径返回您的支付账户。

  • 特别注意:

  • 订单请您在下单成功后的12小时内完成付款操作,如超过12个小时未付款的订单,系统将会自动取消订单。